Avance CRM

Política de Privacidade

Última atualização: 29 de setembro de 2026

Esta política explica como a Avance Performance Digital, CNPJ 46.427.310/0001-98 ("Avance", "nós"), coleta, usa, armazena e protege dados no Avance CRM (crm.avanceperformance.com.br), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e com as políticas da Meta Platforms.

1. Quem somos e nosso papel

O Avance CRM é uma plataforma de atendimento e vendas pelo WhatsApp usada por empresas clientes da Avance. Em relação aos dados dos contatos atendidos por essas empresas, a empresa cliente é a controladora e a Avance atua como operadora, tratando os dados apenas para prestar o serviço.

2. Dados que coletamos

  • Dados de conta: nome, email e senha (criptografada) dos usuários que acessam o CRM.
  • Dados do WhatsApp Business: quando a empresa conecta seu número pelo cadastro oficial da Meta, recebemos o identificador da conta do WhatsApp Business, o número de telefone, o nome de exibição, os modelos de mensagem e um token de acesso.
  • Conversas e contatos: nome, telefone, mensagens, mídias e etiquetas das conversas que a empresa mantém com seus clientes pelo WhatsApp.
  • Dados de anúncios (opcional): quando a empresa conecta sua conta de anúncios da Meta, acessamos nomes e identificadores de campanhas, conjuntos e anúncios para mostrar a origem dos contatos.
  • Notificações (app): no aplicativo, um identificador do aparelho (token de notificação) usado apenas para enviar avisos de lead novo e mensagem recebida. Não acessamos outros dados do aparelho.
  • Dados técnicos: registros de acesso, endereço IP e informações do navegador, usados para segurança.

3. Como usamos os dados

  • Enviar e receber mensagens do WhatsApp em nome da empresa cliente.
  • Organizar contatos, funis de venda, automações e relatórios dentro do CRM.
  • Enviar à Meta eventos de conversão (por exemplo, uma venda) quando a empresa cliente ativa essa função, para medir resultados dos anúncios dela.
  • Enviar avisos no celular sobre lead novo e mensagem recebida.
  • Manter a segurança da plataforma e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados, não usamos dados de uma empresa para beneficiar outra e não usamos dados obtidos pelas plataformas da Meta para outra finalidade além de prestar o serviço contratado.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para o funcionamento do CRM:

  • Meta Platforms (WhatsApp Business Platform e API de Marketing).
  • Supabase (banco de dados e autenticação) e Vercel (hospedagem).
  • Apple e Google, para a entrega das notificações push no aparelho.

Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Armazenamento e segurança

Os dados ficam em servidores de nuvem com acesso restrito. Tokens de acesso são armazenados criptografados, a comunicação usa HTTPS e os usuários podem ativar verificação em duas etapas. Cada empresa cliente acessa somente os próprios dados.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto a empresa cliente usar o CRM. Após o encerramento da conta ou pedido de exclusão, os dados são apagados em até 30 dias, exceto o que a lei exigir que seja mantido.

7. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e revogar consentimentos. Se você é contato de uma empresa que usa o CRM, também pode falar diretamente com essa empresa. Veja como pedir a exclusão na página Exclusão de dados.

8. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados: crm@avanceperformance.com.br.

9. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.